Medewerkers van QS zetten zich in om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wanneer u van mening bent dat de dienstverlening onvoldoende of onjuist is, dan kunt u hierover schriftelijk, bijvoorbeeld via het e-mailadres
kwaliteit@qsbv.com, een klacht indienen bij QS.
Procedure
Na de indienen van uw klacht of beroep ontvangt u binnen 5 werkdagen bericht of deze betrekking heeft op activiteiten waarvoor QS verantwoordelijk is. Wanneer dit het geval is, vindt er vervolgens behandeling plaats door onafhankelijke personen. Wanneer deze personen alleen buiten QS kunnen worden gevonden, blijft QS verantwoordelijk voor de afwikkeling. U wordt binnen 4 weken geïnformeerd over de voortgang van uw klacht. Dit kan een eindresultaat of een vervolg- traject zijn. Over de uiteindelijke uitkomst wordt u altijd geïnformeerd. Het gehele klachtenproces wordt door QS geregistreerd.
